공공기관 웹사이트 이용자들을 불편하게 만들었던 액티스X 등 플러그인 설치 프로그램이 모두 제거됐지만 전자정부서비스 이용 시 본인확인 절차 등이 복잡해 이용을 중단한 사람들이 늘고 있어 개선이 필요하다는 지적이 나온다.

전자정부서비스 이용자 중 향후 전자정부서비스를 이용하지 않겠다고 응답한 사람들의 64.7%는 이용중단 이유로 '본인 확인절차 등 이용절차가 번거롭고 복잡하여서'라고 답했다.

본인 확인절차 등 이용절차가 복잡하다는 응답률은 전년 대비 8%p 상승한 수치다.